Звонки / Карточка #31
К списку звонков
Открыть в Битрикс24
19.06.2026 11:05 · 16:01 · ·Станислав Кожевников

статус дела

продающий повторный документы горячий
10.0

из 10

16:01

Краткий вывод

Менеджер отлично справился с задачей: снял тревогу клиента, объяснил процедуру и договорился о следующих шагах. Вопрос клиента решён не полностью, но даны чёткие инструкции.

Рекомендация

Продолжать поддерживать клиента и следить за выполнением инструкций по документам.

Сильные стороны

  • Эмпатия и поддержка клиента
  • Чёткие инструкции по процедуре

Слабые стороны

  • Не все вопросы клиента решены на момент звонка

Вопросы клиента

  • «Мне продлевать что-то там или ничего не делать?»
  • «Я могу на вот эту лично компанию подать в суд за оскорбленные смс?»

Возражения клиента

  • «У меня на данный момент 1 микрозайм, угрозы написывает мужу уже даже позвонили.»
Негатив клиента

Метаданные

Категориядокументы
Температурагорячий
Наличиенет
АльтернативаНет
Следующий шагДа
Потеря продажинет

Оценка этапов продаж

Итог: 10.0/10
Открытие звонка 100.0/100

Менеджер представился и идентифицировал клиента.

Тон и вежливость 100.0/100

Менеджер проявил эмпатию и поддерживал спокойный тон.

Выявление потребности 100.0/100

Менеджер хорошо объяснил процедуру и необходимые шаги.

Знание ассортимента 100.0/100

Менеджер предоставил четкие инструкции по сбору документов.

Продажная инициатива 100.0/100

Менеджер проактивно объяснил следующие шаги и возможные проблемы.

Альтернативы при отсутствии 100.0/100

Менеджер успокоил клиента и предложил решения по работе с микрозаймами.

Критерий Вес Оценка Комментарий
Открытие звонка 7% 10.0 Менеджер представился и идентифицировал клиента.
Тон и вежливость 10% 10.0 Менеджер проявил эмпатию и поддерживал спокойный тон.
Выявление потребности 15% 10.0 Менеджер хорошо объяснил процедуру и необходимые шаги.
Знание ассортимента 13% 10.0 Менеджер предоставил четкие инструкции по сбору документов.
Продажная инициатива 12% 10.0 Менеджер проактивно объяснил следующие шаги и возможные проблемы.
Альтернативы при отсутствии 10% 10.0 Менеджер успокоил клиента и предложил решения по работе с микрозаймами.
Допродажа / кросс-селл 5% не применимо
Работа с возражениями 8% не применимо
Следующий шаг / закрытие 15% 10.0 Менеджер договорился о следующем шаге и объяснил, что будет дальше.
Захват контакта 5% не применимо

Как надо было ответить

«Менеджер успокоил клиента и предложил решения по работе с микрозаймами.»

М

Алло,

М

Екатерина, здравствуйте, это Станислав. Удобно говорить?

К

Да, говорите.

М

Отлично, супер, наконец-то с вами созвонились.

М

Повторюсь, меня зовут Станислав, я сопровождающий юрист компании Линии Право.

М

Юрист первичного приема Евгения Владимировна мне передала

М

вашу анкету в работу.

М

Займусь у вас сейчас где-то 3-5

М

минут. Ваше дело уже передано мне сопровождение.

М

Я буду вашим основным специалистом.

М

Буду подсказывать, что сделать, контролировать документы, держать в курсе по этапам по всем судебным и досудебным.

М

Сейчас мы с вами должны запустить так называемый подготовительный этап.

М

Сейчас задача спокойно собрать и проверить документы,

М

чтобы соответственно дальше двигаться по делу без лишних задержек и оперативно подать заявление в суд.

М

Большую часть юридической работы мы возьмем на себя, от вас мне будут нужны документы, которые я не смогу

М

запросить с госуслуг либо с каких-то других источников.

М

Ну и соответственно попрошу вас держать

М

со мной связь в чате, в звонках.

М

Я соответственно буду вас информировать и заранее говорить, что именно нужно будет сделать, какие документы прислать.

М

Хорошо?

М

Хорошо. Отлично.

М

Сейчас нам нужно получить документы с госуслуг:

М

ИЛС, ЭТК, это электронно-складовая книжка, данные по соц. Выплатам, пенсионные накопления,

М

сведения из налоговой,

М

кредитную историю, в общем, все документы, которые

М

показывают, как у вас обстоят дела на финансовом поприще.

М

Ваши госуслуги мне будут нужны на протяжении всего

М

времени работы,

М

чтобы, соответственно, вовремя выгружать документы, вы чтобы с этим не

М

маялись. Не переживайте, я заходить туда буду только по одноразовому коду, который будет приходить к вам на

М

телефон. Сразу хочу сказать, если без моего сообщения, без моего звонка к вам придет код с госуслуг, пожалуйста, никому его не сообщайте, хорошо?

К

Хорошо ладно

М

всё супер, отлично, заранее, естественно, буду вас об этом уведомлять.

М

Скажите вы сейчас свой актуальный логин и пароль с госуслуг знаете?

К

Нет конечно я его не помню в упор

М

понял, а может быть где-то записано на вас там в заметках или еще где-то

К

Меня тут на работе просили, и я дома не могла

К

вспомнить.

М

Хорошо.

М

Смотрите, здесь есть 2 варианта. Первое это либо

М

восстановить его. Когда вы восстановите, у вас там будет скорее всего доступ заблокирован на 72 часа, то есть это 3

М

дня. Либо второй это сходить в МФЦ.

М

Как можно

М

быстрее это сделать нужно будет. В МФЦ вам поменяют код, пароль, Вы, соответственно, его мне направите. Зайду в игру в документ, а потом можете его самостоятельно поменять.

М

Сейчас у вас в целом

М

на телефоне

М

услуги предложения установлено?

К

Конечно.

М

Смотрите, в таком случае я вас хочу попросить:

М

Сегодня

М

вечером, либо если в течение дня будет время,

М

зайдите в Госуслуги,

М

нажмите там вкладку Изменить пароль, оно есть в настройках и можно будет записать новый. Только спешите тот, который вы в целом не забудете, либо его сразу же себе напишите

М

И направьте его мне. У вас в любом случае доступ заблокируется на 3 дня, то бишь это сегодня, суббота и воскресенье,

М

чтобы я в понедельник смог

М

с этой ценой созвониться также, либо просто списаться.

М

Вы мне его направите, все выгружу. Хорошо?

К

Постараюсь,

К

просто я в этом чуть-чуть не понимаю, ВДОК, но постараюсь.

М

Хорошо.

М

Смотрите, если совсем никак не разберетесь, то можете сходить в МФЦ.

М

Это нужно сделать любом случае как можно быстрее, потому что сейчас суды загружены

М

и нам бы с вами, я думаю, точно хотелось

М

бы побыстрее в суд переходить по возможности. Но мне бы

М

тоже. Вот вот.

М

Либо

М

же знаете еще, что могу предложить?

М

Да.

М

Вы вообще в госуслугах как? Сможете документы заказывать

М

и запрашивать?

К

Это геноэз, вы имеете ввиду?

К

ЭТК

М

это электронно-трудовая

М

книжка.

М

ЕГРМ

М

по

М

имуществу тоже нужно будет.

М

ИЛОС я все эти документы пропишу

М

туда просто нужно писать роботу Максу

М

и он соответственно

М

сам эти документы вам направит. Вам просто нужно будет их выгрузить, скачать в PDF формате прямо из приложения и мне скинуть в Максе.

К

Это вам этот номер, где liking Java? Да, к которому я вчера Давайте вот это я смогу сделать. Если только мне напишете, киньте, что нужно

М

здесь. Конечно.

М

Еще в интернете

М

нужно открыть

М

будет сайт

М

Налоги физлиц.

М

Там данные о вашем имуществе, как движимом, так и недвижимом.

М

Если не справитесь,

М

то

М

соответственно, как пароль поменяете, мне скажете, сам за еду выгружу. Если справитесь, то заходите

М

в личный кабинет налогоплательщика

М

также через интернет, туда заходите через Госуслуги

М

и делаете мне скриншоты страницы с имуществом и страницы по доходам.

М

Я там вам соответственно подскажу что как куда нажимать.

М

Я себе на телефон приложение установил рабочее, поэтому как вы мне напишите, я увижу

М

и на выходных попробую вас сориентировать, что куда отправлять, что куда нажимать. Хорошо?

К

Ой, вы мне только наговорили, вы думаете я запомнила и поменяла?

М

Хорошо, давайте

М

тогда по-простому

М

попробуйте сегодня поменять пароль, мне его скиньте, я в понедельник зайду, сам все выгружу, хорошо? Все, давайте

К

лучше так. Отлично.

М

После того, как документы выгружу, нам с вами нужно будет на финальную консультацию созвониться это уже звонок большой займет у нас где-то минут 20-25

М

там соответственно мы с вами поймем что делаем какие документы еще будут необходимы

М

какие сроки

М

сроки подачи и какой у нас с вами следующий

К

шаг.

К

Поняла.

К

Отлично, супер. Сейчас моя задача в первую очередь сделать вам доступ в госуслуги.

М

Да, да, да, все верно.

К

А еще можно у Вас спросить? Вот у меня на данный момент 1 микрозайм, угрозы написывает

К

мужу уже даже позвонили.

М

Мне продлевать что-то там или ничего не делать? Так, смотрите, у меня вот кредитной истории вашей перед глазами нет. Подскажите, пожалуйста, этот микрозайм как давно брали и вносили ли туда какие-то платежи?

К

Вот

К

именно, что я взяла его в июне только.

К

Получается,

К

что это еще

К

ничего

К

не

К

сделала.

К

Как

К

бы не проблевала,

К

ничего не делала. А он большой, на какой сумм он? Он у меня на 17 или на 18

М

Продлите его, потому что они в любом случае будут написывать, как мне себя и названивать. Мы с вами, покажется

М

там, не в суде, и поэтому они очень сильно будут мозги капать. Если их прям очень много, таких вот,

М

то в таком случае

М

не торопитесь,

М

не продлевайте их, если вот повторюсь их много и он не 1.

М

И

М

предупредите просто мужа, родственников ближайших, если номера какие-то запасные давали,

М

чтобы они не реагировали. Скажите, что это мошенники, потому

К

что мы предупредили, вы так и сделали вчера.

М

Ну правильно, правильно. Если вот их много, то тогда не продлевайте, просто подождите, пока мы документы все соберём, посмотрю вашу кредитную историю и скажу,

М

нужно ли кому-то что-то вносить, не нужно. То есть

М

все эти моменты, чтобы мы с вами проговаривали, и вы лишних денег не тратили.

К

Просто видите, а вдруг вы мне потом все-таки скажете, что нужно, а там у меня же

М

штраф

М

набежит. Не переживайте, если вдруг нужно будет оплачивать, то не надо будет оплачивать продление,

М

нужно будет оплатить минимальную сумму. Это просто запросить у

М

них реквизиты и перевести там, грубо говоря, 300

М

рублей. И все.

М

Это считается минимальный платеж. Поэтому здесь можете не переживать касательно денег и штрафов. Это все ерунда.

К

А еще можно вопрос?

К

Я могу на вот эту лично компанию

К

подать в суд за оскорбленные

М

смс, за то, что звонили третьим лицам. А вы никак не докажете, что это эта компания.

М

Коллекторы же как поступают? Они не

М

говорят откуда они. Они думают, что

М

человек

М

Ну вот они, допустим, у меня у клиента была ситуация.

М

У него было 2 микрозайма

М

до суда еще.

М

Он 1 платил, потому что он там был на 80 1000, а 1 у него был маленький 1000 на 15-20.

М

И коллекторы

М

думают, что человек знает из какого микрозайма ему пишут, и поэтому в лоб название микрозайма не говорят, просто угрожают

М

Вот

М

это

М

ловушка.

К

Я уже

К

знаю, кто это,

М

вы не сможете это доказать, потому что у вас нет прямого сообщения я из компании Займи

М

или

М

Займер или Е Капуста, я вот из этой компании ты вообще плохой негодяй срочно унести мне деньги или приеду ноги переломаю. Соответственно они так не пишут, они не пишут названий.

М

Поэтому в данном случае в суд на них подавать бесполезно просто потому что нет доказательств у прямого.

М

Если будет то да это уже можно подумать можно написать заявление в прокуратуру конечно А так тут даже видите номера у них, на сленге скажу, левые, то есть они не на них оформлены, не на их симке.

К

Да-да, мы это уже тоже понимаем.

М

Вот поэтому здесь,

М

видите, бесполезно просто потратить время, нервы и деньги на это всё.

М

Здесь самый простой способ с ними бороться

М

это игнорирование. Если вы будете отвечать им в

М

сообщении, звонках, грубить им в этих людях.

М

А если вы это будете делать, они еще больше будут написывать. Они видят, что человек выходит на связь, человек это трогает, человека это обижает, либо пугает и все. Можно человека, грубо говоря, так доить, запрашивать из него хоть какие-то

К

деньги. Просто видите, я переживаю, они пугают то, что и на работу позвонят, а мне бы этого не хотелось.

М

Когда

М

вы

М

брали микрозайм, вы указывали

М

номер работодателя, адрес работодателя?

К

Адрес рабочий, конечно, указывала.

К

А номер? Он мне даже имя, имя, отчество заведующей моей

К

скинул

М

сообщение. Смотрите, вообще по большому счету они могут звонить не только

М

официально. То есть они должны представиться и сказать данный человек должен в компанию денег. Это делают, но не часто. То есть из 10 случаев, то раза 3 могут так сделать.

К

Вообще они Мужу вчера, вот по крайней мере, мужу позвонили вчера

К

Мужу

М

тоже вот был случай

М

позвонили двоюродной сестре мужа, которая живет во Владивостоке, они сами в

М

Екатеринбурге. То есть даже дадут. То есть такое тоже может быть. Нам

К

тоже

К

угрожают,

К

что в тюрьмы, в двоюродный сестре его позвонят. И что они сделают? Позвонят,

М

скажут, что должны денег. Просто предупредите всех, и на работе в том

М

числе. Подошли к директору либо бухгалтеру, сказали: Пожалуйста, не отвечайте, у меня там госуслуги взломали,

М

кредитов мне набрали. В общем, что-нибудь.

М

И,

М

соответственно, никак

М

не реагируют,

М

ничего не отправляют, не отвечают, никак

М

нечего. Коллекторы грозятся там приехать и опись имущества делать. Но опись имущества может делать только пристав, а не коллектор. Коллекторы

М

на 1 случай из 10 могут приехать, но максимум, что они сделают, это выдадут бумагу с требованием

К

вернуть задолженность.

К

Поняла. Ладно тогда не буду ничего не продлевать.

М

Да пока что не надо делать. Нет-нет, пока не тратьте на это денег если их много, потому что это бесполезно.

М

Сейчас у нас с вами задача главная собрать доки и податься в суд.

М

Как только в суд подойдём,

М

суд пройдёт, они перестанут всячески с вами взаимодействовать. Можете не переживать.

К

Хорошо, поняла вас.

К

Буду стараться сегодня по-быстрому

К

вам это скинуть.

М

Да, давайте попробуйте

М

через приложение и пароль восстановить. Да, попробуйте, попробуйте.

М

Если получится

М

сменить его, я попробую зайти, если вдруг каким-то чудом он не заблокируется, то я прям сегодня выгруждоки,

М

и в понедельник уже к вам

М

вернусь с полной информацией как, что, когда, куда. Если нет, то соответственно

М

ждем чуть-чуть, ничего страшного, но там ускорим момент.

М

Мы с вами в МАКСе списывались. Вам вообще удобно в МАКСе от меня сообщения получать и информацию?

К

Вполне. А я в МАКСе и всё.

К

Нет. Вот у меня только вот единственное, что у меня эти дни терроризировал 1 молодой

К

человек по микрозайму. Все как-то вроде пока нормально все.

К

Я хотела узнать, сделать продление или не делать продление. Но я уже на звонки, на чужие номера вообще не отвечаю никому. Правильно делаете! У вас iPhone, Android? Android.

М

Смотрите, на Android

М

можно установить. У вас оператор какой?

К

У меня МТС и мотив. МТС и

М

мотив. Смотрите, здесь несколько есть вариантов. Первый вариант

М

это написать своему оператору мобильному либо в мобильном приложении найти переадресацию.

М

Вы переадресацию

М

можете указать там допустим наш

М

номер. На нас будут

М

попадать мы соответственно с ними будем общаться, либо какой-то вообще номер которым не пользуетесь.

М

Есть второй вариант. У нас есть

М

тоже

М

такой код переадресации,

М

я вам его скину, если нужно, и он звонки не блокирует,

М

но когда вы видите что звонит незнакомый и нажимаете на красную кнопку, либо просто не отвечаете, звонок переводится на нас. У нас гендиректор

М

уже соответственно ну роботизированную

М

запись роботизированной уже говорит

М

про звонки, что они незаконны или законны какое-то определенное количество в день, в месяц,

М

в неделю, в год и так далее. То есть можем сделать так.

М

Либо же

М

просто

М

в телефоне в настройках тоже посмотреть блокировку номера блокиратора.

К

Вы блокиратор ставите и вам будет давать Да я

К

просто звук на телефоне убираю, да и все, и как-то не шибко.

М

Хорошо, давайте я на всякий случай вам скину в любом случае нашу переадресацию.

К

Да, конечно.

М

Если что, вы пользуетесь.

М

Хорошо?

М

Хорошо.

М

Вам в таком случае хорошо у

К

меня получается логин и пароль в госуслугах.

М

Я вам сейчас это нужно сделать. Хорошо,

М

Вам тоже

К

все хорошо. До свидания.