Обсуждение скидки и оплаты
из 10
Краткий вывод
Звонок был направлен на обсуждение скидки и оплаты. Менеджер предложил скидку, но не выявил потребности клиента и не работал с возражениями. Следующий шаг по оплате был установлен.
Рекомендация
На следующем звонке уделите внимание выявлению потребностей клиента и работе с возражениями.
Сильные стороны
- Предложение скидки
- Установление следующего шага
Слабые стороны
- Отсутствие выявления потребностей
- Отсутствие работы с возражениями
Метаданные
Оценка этапов продаж
Итог: 4.5/10Приветствие было, но не очень формальное.
Тон был нейтральным, но не очень профессиональным.
Не было выявления потребностей клиента.
Менеджер упомянул о скидке, но не объяснил детали.
Менеджер проявил инициативу, предложив скидку.
Не было предложено альтернативных решений.
| Критерий | Вес | Оценка | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Открытие звонка | 7% | 5.0 | Приветствие было, но не очень формальное. |
| Тон и вежливость | 10% | 5.0 | Тон был нейтральным, но не очень профессиональным. |
| Выявление потребности | 15% | 0.0 | Не было выявления потребностей клиента. |
| Знание ассортимента | 13% | 5.0 | Менеджер упомянул о скидке, но не объяснил детали. |
| Продажная инициатива | 12% | 5.0 | Менеджер проявил инициативу, предложив скидку. |
| Альтернативы при отсутствии | 10% | 0.0 | Не было предложено альтернативных решений. |
| Допродажа / кросс-селл | 5% | 0.0 | Не было попытки продать дополнительные услуги. |
| Работа с возражениями | 8% | 0.0 | Не было работы с возражениями. |
| Следующий шаг / закрытие | 15% | 10.0 | Был установлен следующий шаг по оплате. |
| Захват контакта | 5% | 5.0 | Контактные данные были частично собраны. |
Как надо было ответить
«Был установлен следующий шаг по оплате.»
Алло.
Здравствуйте.
Я просто на работе был. Ничего страшного, я так и поняла. Вы мне звонили, я уже общалась с другим человеком. Как у вас дела?
Нормально.
Сегодня,
я думаю, просто при этом 3 погони.
А, ну понятно. Вы как, планируете, нет? Да, да.
Короче, у меня есть еще для вас хорошая новость.
В общем, смотрите, Никита,
сегодня
конкретно мы можем дать вам еще дополнительную скидку по договору.
Сколько?
10 1000 плюсом будет у вас скидка по договору, то есть договор еще на 10 1000
дешевле дополнительно будет товар.
Неплохо, да. Да, нам сегодня дали такую возможность, у нас
иногда бывают дни везения, так скажем, раз в полгода нам дали. А мне друг
еще скидку дал.
Что друг дал скидку? Скидку какую-то дал, не знаю. Не знаю, о чем вы говорите?
Я
потом
покажу
кому надо там будет, я не знаю. А, ну то есть скидка по договору у вас будет от друга?
Он
мне скинул
скидку 10 1000 до какого-то там числа Это
вот
она и есть, она уже там что-то у них заканчивается, ну в общем, скидка у вас будет по договору, нет, они не суммируются, по-моему
Ну и ладно. Ну ладно, поняла.
Все, хорошо.
Так, нельзя по сколько оплатить готовы?
Могу сейчас.
Либо
через
часик.
По ссылке можете оплатить?
Ссылки? Какой ссылки?
Если я вам ссылку отправлю, сможете перейти по ссылке и оплатить у вас в кафе? А
вы мне паспорт скинули свой?
А куда вам скинуть?
Хоть куда, хоть телеграмм, но по этому номеру, хоть макс без разницы. По этому номеру, да? Да. Я сейчас до дома дойду, скину вам и
там будет ссылка. Хорошо, как платите, чек скиньте тогда
мне.