финансовый управляющий
из 10
Краткий вывод
Менеджер хорошо справился с вопросами клиента, проявил эмпатию и разъяснил ситуацию с отпускными и зарплатой. Однако не было договоренности о следующем шаге.
Рекомендация
В следующий раз уточните у клиента, когда будет следующий контакт или действие.
Сильные стороны
- Эмпатия и поддержка клиента
- Знание процедуры и статуса дела
Слабые стороны
- Отсутствие проактивности в предупреждении о следующих шагах
- Нет договоренности о следующем шаге
Вопросы клиента
- «Я бы хотела узнать, что у нас сегодня по саду должен был в 10 утра быть.»
- «Получается, из этой зарплаты все направляющие снимет эти отпускные или как?»
Метаданные
Оценка этапов продаж
Итог: 9.0/10Менеджер приветствовал клиента и идентифицировал дело.
Менеджер проявил эмпатию и поддерживал спокойный тон.
Менеджер продемонстрировал знание процедуры и статуса дела.
Менеджер ответил на все вопросы клиента по существу.
Менеджер не проявил проактивности в предупреждении о следующих шагах.
Менеджер разъяснил клиенту ситуацию с отпускными и зарплатой.
| Критерий | Вес | Оценка | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Открытие звонка | 7% | 10.0 | Менеджер приветствовал клиента и идентифицировал дело. |
| Тон и вежливость | 10% | 10.0 | Менеджер проявил эмпатию и поддерживал спокойный тон. |
| Выявление потребности | 15% | 10.0 | Менеджер продемонстрировал знание процедуры и статуса дела. |
| Знание ассортимента | 13% | 10.0 | Менеджер ответил на все вопросы клиента по существу. |
| Продажная инициатива | 12% | 5.0 | Менеджер не проявил проактивности в предупреждении о следующих шагах. |
| Альтернативы при отсутствии | 10% | 10.0 | Менеджер разъяснил клиенту ситуацию с отпускными и зарплатой. |
| Допродажа / кросс-селл | 5% | — | не применимо |
| Работа с возражениями | 8% | — | не применимо |
| Следующий шаг / закрытие | 15% | 5.0 | Звонок завершен без договоренности о следующем шаге. |
| Захват контакта | 5% | — | не применимо |
Как надо было ответить
«Определение об исключении имущества из конкурсной массы. Значит все замечательно, все хорошо.»
Алло, добрый день. Линия права.
Здравствуйте.
Я бы хотела узнать, что у нас сегодня по саду
должен был в 10 утра быть.
Что-то с 2 минут. Сейчас, секундочку, зайду
проверю.
У вас, да, в вашем деле суд должен быть?
У нас получается дело вместе с мужем соединено. Там по квартирам что-то.
У вас объединены дела?
Да.
Объединение
делала.
Так,
определение об исключении имущества из конкурсной массы. Что-то исключали, да?
Квартира должна была быть.
Ну значит исключили.
Нормальная сумма.
Пока только информация появилась, то есть самого документа еще нет, но информация уже появилась.
Определение об исключении имущества из конкурсной массы. Значит все замечательно, все хорошо.
Хорошо. А еще вопрос: вот у меня сегодня пришли получаться
деньги из описных,
а вот зарплата будет следующая 13
июля.
Получается, из этой зарплаты все направляющие снимет эти
отпускные или как? А вы в этом месяце уже
вам получали положенную сумму, которая вам
Да, и вот
еще отпускные вот пришли.
Вы со спецсчета вам переводит финансовый урожай?
Да.
Зарплата в каком размере придет?
Ой, наверное по
этому.
Не знаю даже. Там не все смены будут у меня, потому что как 25 сейчас иду в отпуск, и до 25 июля у меня рассчитан тоже.
Но
у меня месяц получается с 1 по 22
у меня смены.
Ну, 1000 40, наверное, будет.
Скорее всего отпускные уйдут с конкурсную массу, потому что вы в этом месяце уже получили положенную вам сумму. Я
поняла,
сумма пришла
за
отпускные. Я уже
узнавала, что написали, что якобы иная сумма придет в отпускные.
Мне
хотелось бы сказать, что вот эта иная сумма вычислится
ли зарплата, когда еще у нас есть.
Сложно сказать. Навряд ли вам финансовые управляющие из отпуска. Раз они пришли в июне,
значит в июле он вам будет переводить только то, что будет в июле поступать. То, что пришло в июне это уже в конкурс на массу уходит. Ага.
Ну все тогда. А то просто сейчас получилось, что больничный был и зарплата, то есть он больничный вычел и из зарплаты.
Скорее всего с этих, с отпускных денег в июле вам навряд ли что-то переведет финансовый управляющий.
Только то, что
поступит в июле.
Зарплату получать. Все
хорошо
тогда.
Спасибо.
Да, пожалуйста. Всего доброго вам. До свидания. До свидания.