Обсуждение оплаты и заключения договора
из 10
Краткий вывод
Звонок не привел к записи на консультацию. Менеджер не выявил потребности клиента и не предложил решения.
Рекомендация
Сосредоточиться на выявлении потребностей клиента и предложении решений.
Сильные стороны
- Попытка установить контакт с клиентом.
Слабые стороны
- Отсутствие выявления потребностей клиента.
- Не предложены альтернативные решения.
Метаданные
Оценка этапов продаж
Итог: 2.5/10Приветствие было, но нечеткое и неуверенное.
—
Не было выявлено потребностей клиента.
Менеджер не продемонстрировал знание продукта.
Менеджер пытался вести диалог, но неэффективно.
Не предложены альтернативные решения.
| Критерий | Вес | Оценка | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Открытие звонка | 7% | 5.0 | Приветствие было, но нечеткое и неуверенное. |
| Тон и вежливость | 10% | — | — |
| Выявление потребности | 15% | 0.0 | Не было выявлено потребностей клиента. |
| Знание ассортимента | 13% | 0.0 | Менеджер не продемонстрировал знание продукта. |
| Продажная инициатива | 12% | 5.0 | Менеджер пытался вести диалог, но неэффективно. |
| Альтернативы при отсутствии | 10% | 0.0 | Не предложены альтернативные решения. |
| Допродажа / кросс-селл | 5% | — | — |
| Работа с возражениями | 8% | 0.0 | Возражения клиента не были обработаны. |
| Следующий шаг / закрытие | 15% | 0.0 | Не было четкого закрытия на следующий шаг. |
| Захват контакта | 5% | 5.0 | Контактные данные были частично собраны. |
Как надо было ответить
«Я в вас верю.»
-Алло.
-Здравствуйте.
-Здравствуйте. Евгения Владимировна. -Как вам? -Это Андрей, да? -Я поняла.
-Я
поняла. -Я работал, не могу взять трубку. -Я понимаю, понимаю.
-Ага.
-Ну, что вы мне скажете, Андрей? -Так,
о чем мне надо сказать? У меня все плохо.
-Нет, у вас все нормально на самом деле. -Ну
да, пока, конечно, плохо. Хочу, чтобы было
нормально.
-Для этого нам, вам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам, нам,
Так, а я вот не знаю, сейчас у меня деньги на карточке есть и
фотографии
есть.
Но у нас интернет в Тюмени очень плохой, так что я не знаю.
Мне получается скинуться надо в Макс, попробовать? Ну да. Ну да. Ну если
что, даже
если интернет плохой, по ссылкам тяжело переходить, я могу номер дать, на который можно денежку перевести.
А, я вот еще что, да, у меня получается
Сбербанк лучше открывался, но я сейчас попробую, если откроется, то мне перевести.
Если честно,
это моя личная просьба, чтобы мы сегодня со мной договор заключили, потому что мне не хватает 2 договора, чтобы план сделать на этой неделе. Если вы в любом случае с нами будете
работать, это будет просто супер, тем более, раз вы уже решили. Я бы решила никуда не деваться у вас. Это
супер, поэтому, если получится, будет очень классно. Я могу вам -Только 1?
Я
могу вам
-А где-то есть уже все? -Вот где я сейчас на данный момент работаю, у нас здесь нету, я отлучиться никуда не смогу. -Бросили, как я понимаю.
-Очень плохо. У нас тут много этих баз всяких, они тут
Интернет
как
бы есть, но он то может открыться, то нет. То бывает в Германии то откроется, то не откроется, чтобы мне эти бумажки перевести.
Попробовать можно? Я сейчас
попробую, а если нет,
то получается я вот до 5 работаю, в 6 я буду дома, и у меня раз дома вай-фай все не было. Понятно, но лучше бы было до 6, чтобы мне все оформить, и у вас на работе.
Давайте так поступим. Я вам сейчас тогда в Макс, да? Ну, он у меня получше открывается, да, по
8
919
9384713.
Так, 47
13.
Так,
подождите.
919
938
938
47
13.
Я
тогда
пришлю ссылку на оплату, если по ней не получится, я еще пришлю номер генерального директора, можете ему перевести по номеру телефона. -Ладно, попробую. -Я
в вас верю. -Ладно,
спасибо.