Обсуждение текущего статуса процедуры банкротства
из 10
Краткий вывод
Менеджер объяснил текущую ситуацию и назначил следующий звонок, но не предложил альтернативные решения и не собрал контактные данные. Клиент был раздражен из-за задержек.
Рекомендация
На следующем звонке предложить альтернативные решения и собрать контактные данные.
Сильные стороны
- Хорошее знание продукта
- Назначение следующего шага
Слабые стороны
- Отсутствие альтернативных предложений
- Не собраны контактные данные
Вопросы клиента
- «Почему у меня у жены прошло все ровно, а у меня исключить ничего нельзя?»
- «И торгов будет, как говорили в марте, 4 штуки, да?»
- «То есть сейчас получается, если мы с вами разговаривали в марте, что первые торги в мае и счета закончится примерно в сентябре-октябре, то сейчас это еще откладывается до нового года?»
Возражения клиента
- «Я в сотый раз задаю 1 и тот же вопрос»
- «Мне опять никто ничего не звонит»
Метаданные
Оценка этапов продаж
Итог: 5.5/10Приветствие было нечетким и неформальным.
Менеджер пытался успокоить клиента, но не всегда успешно.
Не было выявления новых потребностей, обсуждались только текущие проблемы.
Менеджер хорошо объяснил процесс и текущие проблемы.
Менеджер вёл диалог, но не проявлял инициативу в поиске новых решений.
Не предложены альтернативные решения.
| Критерий | Вес | Оценка | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Открытие звонка | 7% | 5.0 | Приветствие было нечетким и неформальным. |
| Тон и вежливость | 10% | 5.0 | Менеджер пытался успокоить клиента, но не всегда успешно. |
| Выявление потребности | 15% | 0.0 | Не было выявления новых потребностей, обсуждались только текущие проблемы. |
| Знание ассортимента | 13% | 10.0 | Менеджер хорошо объяснил процесс и текущие проблемы. |
| Продажная инициатива | 12% | 5.0 | Менеджер вёл диалог, но не проявлял инициативу в поиске новых решений. |
| Альтернативы при отсутствии | 10% | 0.0 | Не предложены альтернативные решения. |
| Допродажа / кросс-селл | 5% | — | не применимо |
| Работа с возражениями | 8% | 5.0 | Менеджер пытался работать с возражениями клиента, но не всегда успешно. |
| Следующий шаг / закрытие | 15% | 10.0 | Назначен следующий звонок для обсуждения. |
| Захват контакта | 5% | 0.0 | Контактные данные не были собраны. |
Как надо было ответить
«Эталонная реплика в ключевой момент.»
Алло,
Андрей
Иванович,
здравствуйте. Здравствуйте. Я вас слушаю. А где вы, Вань, как дела у меня обстояте? Андрей Иванович,
вот вы каждый раз звоните, каждый раз говорю: поскольку у меня появится информация, я вам обязательно сообщу.
Пока что мы направляем
финансово
управляющему
заявку, анкету и ждем выхода его в суд.
Меня
просто интересует, я в сотый раз задаю 1 и тот же вопрос:
Почему у меня у жены прошло все ровно, а у меня исключить ничего нельзя? Потому что и сути финансовые управляющие по-разному смотрят на вашу ситуацию. Не нужно думать, что у вас и у жены одинаковое
положение. У вас разные финансовые управляющие, у вас судьи
соответственно разные. Здесь моменты достаточно сложные. Если было все легко и просто, естественно бы мы сказали все.
Сейчас там так же как у вашей жены. Но к сожалению нет.
Из-за торгов гаража.
Мы пытаемся их исключить,
мы также по-прежнему пытаемся исключить. Если же нам новый финансовый управленческий скажет нет никак, то соответственно мы будем отслеживать дату торгов. У нас с вами есть плановые звонки. Они проходят по пятницам раз в 2 недели.
Соответственно, на них я обзваниваюсь, либо отписываюсь, и говорю что и как происходит. Если что-то меняется, я вам сообщаю:
то что вы звоните каждый раз,
спрашиваете, нервничаете, вы делаете это нужно только себе.
Только себе. Почему Потому я делаю такую позбею. Мы с вами не разговаривали, я позвонил 2 недели назад, вы были в отпуске. Прошло 2 недели, и мне опять никто ничего не звонит. Вы звонили последний раз девятого числа, созванивались.
Прошла 1 неделя.
В отпуске я был с 1 по 15, я вышел только на этой неделе, а сейчас разбираюсь с клиентами
со всеми подряд и с судом.
Мы-то с вами зимой разговаривали, с ним завтра, в январе,
что если надо доплатить, давайте я доплачу, что у кого, чтобы оно осталось, и
чтобы с третьего раза не сказали. Мы и так все оставим. Вы понимаете, как они от нас зависят, доплатить, не доплатить. Здесь же вопрос идет в суде, а не в нас.
Мы не можем Дело в том, что мне этот вопрос задали, и когда я только пришел в мае прошлого года,
сразу сказали: если хотите оставить, можно по-другому все посчитать, и все останется у вас.
Андрей Иванович, я, к сожалению, не могу отвечать за тех, кто вам тогда говорил.
Я говорил только то, что у меня поступала информация от Финансового управляющего суда.
Мы пытались его исключить, сохранить.
Нам первый раз отказали, второй раз отказали, третий раз отказали. Сейчас, соответственно, этот Финансовый управляющий выходит, мы вводим нового. Новый финансовый управляющий придет,
ну и, соответственно, с ним тоже будем пытаться исключить. Если не получится, то, соответственно, будет старт
торгов.
Эту всю информацию я вам обязательно скажу на плановом звонке.
Надо это все утвердить.
И торгов будет, как говорили в марте, 4 штуки,
да? Они все в 1 момент пройдут.
Они все в 1 момент пройдут.
3 этапа торгов, на четвертом
идет завершение торгов, если никто этого не выкупит. То
есть сейчас получается, если мы с вами разговаривали в марте, что первые торги в мае и счета закончится примерно в сентябре-октябре,
то сейчас это еще откладывается до нового года? Октябрь-ноябрь.
Сейчас я такие числа могу сказать. Финансовый управляющий выходит из процедуры, и, к сожалению, здесь не можем ничего сделать.
У меня в 11 часов начинается планерка, мне сейчас нужно будет отключиться.
У нас с вами звонок будет
26 числа. Я 26 числа вам позвоню и мы все обсудим. У меня большая просьба нет смысла мне звонить, ругаться и говорить там
Я же вам говорил, к сожалению финансовый управляющий
выходит, нас
изначально об этом не предупреждали, в этом страшного ничего не произошло, это даже на руку играет,
расправлять себя я не выжив смысла.
Вы каждый раз думаете, что вот сейчас позвоните вам всю информацию. Скажут, но, к сожалению, нет. Я работаю по тому,
как работает суд и судья, потому что, к сожалению, без них была бы моя воля, я бы вас завершил уже давным-давно,
все сохранил, и все.
Но по факту вы видите, что происходит, как суды работают, что вообще творится?
Да мы сами
в
шоке!
Я не могу вам обещать того, чего не будет, я не могу вам сказать, что мы в августе
все точно завершимся, или в сентябре
Я делаю все максимально для того, чтобы торгов не состоялся.
От себя могу сказать, что максимально все Я не знаю, Александр Васильевич, просто
мне непонятно, поэтому я не знаю. Я
имею ввиду, что вы нервничаете,
а здесь надо просто выдохнуть, подождать. Сейчас новый финансовый управляющий ведется у нас, мы соответственно будем все эти моменты
решать с ним. Если
получится, не знаю, небеса, зодиаки,
бог, все что угодно будет на нашей стороне прекрасно!
Мы быстро закончим и
завершимся. Если же нет, то соответственно
будем
смотреть торги.
Там уже по торгам
скажете мне: если хотите выкупать через третье лицо, скажу что как куда сделать. Если нет, то соответственно мы ждем.
Если на первом этапе купят прекрасно,
завершимся быстрее. Если не купят ждем завершения, гараж остается за вами и завершаемся.
Здесь все достаточно просто. С автоматом просто видите вот этот момент.
К сожалению, вот так вот сейчас работают судьи, и сейчас так работает суд.
Хорошо, будем ждать. Вы не переживайте,
у нас с вами
Извините, я вас перебил, мне мы заработали здесь нормально предлагали
месяц назад.
Уторые сотни, там 170, и все официалка.
И работа это то же самое, что я делаю сейчас, даже
проще.
Если у меня 30 официалка, а там и вообще сумма больше, и она вся официальная. Я
понимаю, нехорошо,
некрасиво, долго, я прекрасно понимаю, но блин, вы видите,
мы с вами в 1 лодке, грубо говоря. Мне тоже не в кайф из-за того, что мне руководство говорит почему не завершаем, почему не завершаем, а я каждый раз
показываю ответ судьи, который мне приходит. Они такие а ну ладно, понятно, а ну ладно, понятно и так каждый раз
каждые две-три недели такое происходит
тоже хочу вас побыстрее завершить поэтому вот делаю максимально возможное
у нас с вами 26 числа будет созвон
выпишите себе пожалуйста все вопросы которые у вас есть я на часть отвечу сам часть если у меня ответов не будет то соответственно будем уточнять с новым финансовым управляющим либо сразу же с судом
если есть там я не знаю
вопросы
касательно моей конкретно работы могу вас другому юристу передать чтобы соответственно вы с ним работали
то есть здесь главное честно просто скажите никаких проблем не будет ни 1 вопрос только все я выкладывал больше вопросов никаких нет Хорошо.
Давайте в таком случае. Вам хорошего дня, если что, вдруг то на сегодня.
Всего
доброго. До свидания. До свидания.
Пожалуйста, оцените качество работы
специалиста по 5